DELEGADO PRESIDENCIAL JOSÉ MONTALVA VALORÓ PROYECTO DE LEY DEL GOBIERNO QUE FORTALECE AL SERNAC Y A LOS CONSUMIDORES
El delegado presidencial José Montalva valoró el proyecto de ley Sernac te Protege presentado ayer por el gobierno que fortalece y moderniza al Sernac y que permitirá entregar soluciones más rápidas a las personas.
“Anualmente se reciben más de 600.000 reclamos en todo el país, quedando la mitad de ellos sin solución por las empresas. Como Gobierno, tenemos el compromiso de saldar esta deuda con los consumidores: una deuda que se arrastra desde hace más de 25 años, por eso es tan importante lo que estamos presentando”, explicó la autoridad regional.
Sernac es un órgano fiscalizador que tiene facultades para representar a las y los consumidores en juicio, siempre y cuando se refiera a casos grandes y colectivos. Para los casos individuales, Sernac no tiene atribuciones para defenderlos, quedando a la voluntad de la empresa infractora.
Con este proyecto se busca sancionar a las empresas que vulneren los derechos de las y los consumidores, entregar soluciones ante las empresas y fortalecer el sistema de gestión de reclamo ante el Sernac.
“Con este nuevo proyecto se privilegiará la solución por sobre la sanción. Las empresas estarán obligadas a contar con un sistema de gestión de reclamos para escuchar y responder a sus consumidores, incrementando la posibilidad de solución. Además, los Marketplace y aplicaciones de delivery, también deberán dar respuesta a los consumidores, añadió Montalva.
Sernac Te Protege se diseñó con la asesoría experta de destacados abogados y académicos, teniendo presente las consideraciones expresadas por el Tribunal Constitucional.