La Oficina de Protección Ciudadana lleva cuatro años atendiendo conflictos entre vecinos y entregando orientación en materias civiles y de protección. Desde el municipio destacan su aporte para prevenir la judicialización de problemas comunitarios y facilitar el acceso a información jurídica.
Resolver un conflicto por una pandereta, enfrentar problemas por ruidos molestos o recibir orientación ante un reclamo de consumo pueden convertirse en situaciones complejas para muchas familias.
Para abordar este tipo de casos, la Municipalidad de Temuco cuenta con la Oficina de Protección Ciudadana (OPC), servicio que lleva cuatro años de funcionamiento y que busca entregar soluciones a conflictos vecinales y orientación jurídica a los habitantes de la comuna.
La oficina aborda situaciones relacionadas con convivencia comunitaria, como ruidos molestos, problemas de deslindes, tenencia responsable de mascotas e incivilidades. A través de la mediación, busca que las partes puedan alcanzar acuerdos sin necesidad de recurrir inmediatamente a los tribunales.
Mediación permite resolver conflictos entre vecinos
El alcalde de Temuco, Roberto Neira Aburto, destacó el trabajo desarrollado por la oficina y su objetivo de acercar servicios municipales a la comunidad.
“La Oficina de Protección Ciudadana es un sello de nuestra gestión. Nació para estar cerca de los vecinos y resolver sus problemas cotidianos, fortaleciendo la convivencia y la seguridad en los barrios”, señaló.
El jefe comunal agregó que la mediación permite abordar los conflictos antes de que escalen, mientras que la orientación jurídica facilita el acceso a información para quienes requieren apoyo.
“Con la mediación evitamos conflictos mayores y con la atención jurídica damos acceso a la justicia a quienes más lo necesitan”, afirmó Neira.
Uno de los casos atendidos corresponde al de Hortencia Rebolledo, quien recurrió al programa de mediación vecinal debido a un conflicto relacionado con una pandereta que mantenía desde hace años diferencias con uno de sus vecinos.
“Con mis vecinos teníamos problemas por una pandereta que llevaba años ahí. Y gracias al programa de mediación vecinal de la Oficina de Protección Ciudadana logramos conversar con el vecino y llegamos a un acuerdo”, relató.
Según explicó, el proceso permitió solucionar el problema sin tener que iniciar acciones judiciales.
“Se instaló una nueva pandereta. Fue un alivio no tener que ir a tribunales gracias a la gestión de la Oficina”, agregó.
Orientación jurídica para la comunidad
La OPC también entrega orientación en distintas materias civiles y de protección. Entre ellas se encuentran posesiones efectivas, contratos de arriendo y reclamos ante organismos públicos.
Además, los vecinos pueden recibir apoyo para realizar gestiones ante instituciones como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
Ingrid Llevilao, vecina de Temuco, destacó precisamente la orientación recibida en un caso relacionado con la Ley del Consumidor.
“Recurrí a la Oficina de Protección Ciudadana para recibir orientación y apoyo en relación con la Ley del Consumidor. Quiero expresar mis sinceros agradecimientos por la excelente atención recibida, la disposición y especialmente por el buen trato que nos brindaron durante todo mi proceso”, señaló.
La vecina agregó que durante el proceso se sintió acompañada y valoró la posibilidad de contar con orientación para ejercer sus derechos.
“Estoy muy agradecida por la labor que realizan y por la ayuda que entregan a la comunidad. Recomiendo totalmente la Oficina de Protección Ciudadana a quienes necesiten orientación o apoyo en temas relacionados con sus derechos como consumidores”, afirmó.
Un puente entre los vecinos y el municipio
Durante sus cuatro años de funcionamiento, la Oficina de Protección Ciudadana ha atendido cientos de requerimientos y se ha consolidado como un punto de orientación para habitantes de distintos sectores de Temuco.
Desde el municipio destacan que su trabajo apunta no solo a resolver controversias, sino también a prevenir que conflictos vecinales escalen y terminen afectando la convivencia de las comunidades.
La iniciativa busca fortalecer el diálogo entre vecinos y facilitar el acceso a información y orientación jurídica, especialmente ante situaciones que pueden resultar difíciles de abordar de manera individual.
La Municipalidad de Temuco llamó a las personas que enfrenten conflictos vecinales o necesiten orientación en materias jurídicas a acercarse a la Oficina de Protección Ciudadana para conocer las alternativas disponibles y recibir apoyo según cada situación.