La iniciativa municipal, creada en 2022, ha realizado más de 10.800 atenciones y beneficiado a cerca de 3 mil vecinos con apoyo jurídico, psicológico y social. Además, destaca por su enfoque preventivo, mediación comunitaria y atención a víctimas de delitos no violentos.
La Oficina de Protección Ciudadana (OPC) de la Municipalidad de Temuco se consolida como una de las principales herramientas de apoyo comunitario en materia de seguridad y convivencia, alcanzando 10.851 atenciones desde su creación en abril de 2022 y beneficiando a 2.903 usuarios de distintos sectores de la comuna.
Impulsada durante la administración del alcalde Roberto Neira Aburto, la iniciativa nació con el propósito de fortalecer la seguridad desde una perspectiva preventiva, restaurativa e interdisciplinaria, entregando acompañamiento gratuito a personas que enfrentan conflictos comunitarios, vulneraciones de derechos o han sido víctimas de delitos no violentos.
Actualmente, la oficina mantiene 10.831 casos en atención, correspondientes a intervenciones, mediaciones, asesorías jurídicas, apoyo psicológico y diversas gestiones desarrolladas por un equipo multidisciplinario.
Atención integral para fortalecer la convivencia
La Oficina de Protección Ciudadana cuenta con profesionales de las áreas jurídica, psicológica y social, quienes brindan orientación especializada a vecinos y vecinas de Temuco.
Entre sus principales líneas de trabajo se encuentran la Mediación Vecinal, destinada a resolver conflictos por ruidos molestos, tenencia responsable de mascotas, problemas de deslindes e incivilidades; la Atención Jurídica Ciudadana, enfocada en materias civiles, comerciales y administrativas; y la Atención a Víctimas de Delitos No Violentos, que entrega apoyo legal y psicológico a personas afectadas por robos, hurtos, amenazas, estafas y daños.
El alcalde Roberto Neira destacó el impacto que ha tenido esta política pública municipal.
«Cuando impulsamos la creación de la Oficina de Protección Ciudadana lo hicimos con la convicción de que la seguridad también se construye desde la prevención, el acompañamiento y la resolución temprana de los conflictos. Hoy vemos resultados concretos: miles de vecinos han recibido atención gratuita, especializada y oportuna, fortaleciendo su acceso a la justicia y mejorando la convivencia en sus barrios. Este es un proyecto pionero en el sur de Chile y un orgullo para nuestra gestión municipal», afirmó.
Trabajo en terreno y alianzas estratégicas
Además de la atención individual, la OPC ha fortalecido su presencia en los barrios mediante 434 actividades comunitarias, entre talleres preventivos, charlas educativas, ferias de servicios, intervenciones en terreno y encuentros con juntas de vecinos, establecimientos educacionales e instituciones públicas.
El encargado de la Oficina de Protección Ciudadana, Christian Dulansky, destacó que uno de los principales avances ha sido la creación de alianzas con distintas instituciones.
Durante 2024 se concretó un convenio con la Universidad de La Frontera, permitiendo capacitar en mediación comunitaria a más de 70 funcionarios públicos, dirigentes sociales y Carabineros. Ese mismo año también se firmó un acuerdo con la Fiscalía Regional para incorporar la mediación penal restaurativa en delitos de menor gravedad, favoreciendo la reparación del daño y reduciendo la judicialización.
En 2026, la Municipalidad de Temuco sumó un nuevo convenio con la Cámara de Comercio Detallista, fortaleciendo la prevención y la atención a víctimas junto a más de 70 locales comerciales de la comuna.
Usuarios valoran el servicio
Quienes han utilizado este servicio destacan la rapidez y cercanía de la atención.
Marta Gómez, vecina de Temuco, relató que gracias a un proceso de mediación comunitaria logró resolver un conflicto vecinal que se extendía por varios meses.
«Teníamos un conflicto vecinal que llevaba meses generando problemas y gracias a la mediación de la Oficina de Protección Ciudadana logramos llegar a un acuerdo sin necesidad de ir a tribunales. Nos escucharon, nos orientaron y encontraron una solución que benefició a ambas partes. Fue una experiencia muy positiva y recomiendo este servicio a cualquier vecino que necesite ayuda», comentó.
Actualmente, la Oficina de Protección Ciudadana ofrece atención jurídica, social y psicológica completamente gratuita, con tiempos de respuesta cercanos a las 48 horas y sin listas de espera, consolidándose como una experiencia pionera en el sur de Chile y un referente nacional en seguridad ciudadana, prevención, reparación del daño y fortalecimiento de la convivencia comunitaria.