El estudio Medios de Pago Latam 2024 revela el competitivo panorama de los medios digitales de pago
La empresa de investigación de mercados Ipsos lanzó la segunda edición de su estudio anual Medios de Pago Latam, donde indaga en el uso, adopción, abandono y percepción de los medios de pago en 14 países latinoamericanos, incluido Chile.
El estudio indagó en el rol cada vez más preponderante de los medios de pago digitales, revelando el competitivo panorama de las marcas que ofrecen este servicio y los factores que determinan el éxito de las diferentes plataformas.
Medios de Pago en Chile: entre las tarjetas y la digitalización
En los últimos años, Chile ha experimentado una notable transformación en el uso de los medios de pago, marcada por una transición del efectivo hacia las opciones digitales. Esta tendencia se ha acelerado significativamente como resultado de la pandemia de COVID-19, que ha impulsado la digitalización y la adopción de nuevas tecnologías en diversos aspectos de la vida cotidiana. Según el estudio, el 92% de los chilenos posee una tarjeta de débito, mientras que el 63% utiliza transferencias electrónicas. Estas cifras reflejan un cambio hacia la conveniencia y seguridad de uso de los medios de pago digitales frente al efectivo.
El 46% de los encuestados tiene cuentas digitales, como billeteras digitales o aplicaciones de pago, reflejando la creciente confianza en estas plataformas emergentes, que incluso han llegado a superar a la tarjeta de crédito física, bancaria (44%) o de retail (39%).
Este abanico de opciones refleja no solo una mayor sofisticación en el comportamiento financiero de los consumidores, sino también un claro movimiento hacia una economía más digitalizada y menos dependiente del efectivo.
El campo de batalla de los medios de pago digitales
El panorama de los medios digitales de pago en Chile es competitivo y diverso. Con al menos 40 marcas diferentes compitiendo en el mercado, el 91% de los chilenos declara tener al menos una aplicación de pago instalada en su celular, una cifra muy similar al promedio de Latinoamérica. Este alto porcentaje de adopción está impulsado por variados atributos. Entre los más importantes que los chilenos consideran al descargar una App de pago, la simplicidad de uso se destaca como el atributo más relevante. Las aplicaciones intuitivas y que no requieren acciones engorrosas tienen una mayor probabilidad de ser adoptadas y utilizadas regularmente.
Además, los beneficios adicionales, como alianzas, convenios, descuentos y programas de fidelización son altamente valorados. En un contexto donde la mitad de la población enfrenta dificultades económicas, los bajos costos de mantención y comisiones se vuelven esenciales para la adopción de estas aplicaciones. Finalmente, la cobertura y la universalidad de las apps, es decir, la capacidad de ser utilizadas en diferentes comercios y para una variedad de servicios, tanto a nivel nacional como internacional, son factores determinantes para su uso continuo. Sin embargo, no todas las marcas presentan el mismo desempeño.
Para Jorge López, Country President de Ipsos en Chile, “en un entorno marcado por la multiplicidad de variadas opciones, el desempeño de cada marca en los diferentes atributos determinará su éxito o fracaso en el mercado. Así, vemos que algunos factores se posicionan como elementos de base, mínimos para la adopción y uso, mientras que otros se convierten en factores diferenciales, permitiendo a algunas marcas destacarse sobre la competencia.”
Factores de éxito de los medios digitales de pago
En el competitivo panorama de los medios digitales de pago en Chile, ciertos factores diferenciales pueden proporcionar una ventaja significativa a las marcas. Según el Estudio de Medios de Pago 2024 de Ipsos, la seguridad en el uso, y el control y administración de gastos son atributos clave que no solo atraen a los usuarios, sino que también pueden fomentar la lealtad a largo plazo.
La seguridad en el uso es un aspecto primordial. Los consumidores buscan plataformas que garanticen la protección de sus datos personales y financieros. En un entorno donde las amenazas cibernéticas son cada vez más sofisticadas, las aplicaciones que pueden demostrar robustez en sus medidas de seguridad tienen una clara ventaja competitiva. La implementación de tecnologías avanzadas como la autenticación de dos factores, el cifrado de datos y las alertas de actividad sospechosa son características que pueden atraer a usuarios preocupados por la seguridad.
Por otro lado, el control de gastos es otro factor diferenciador importante. Las aplicaciones que ofrecen funciones detalladas de seguimiento de gastos, alertas de presupuesto y análisis financieros personalizados ayudan a los usuarios a gestionar sus finanzas de manera más eficiente. En un contexto económico desafiante, estas herramientas no solo son atractivas sino necesarias para los consumidores que buscan maximizar el valor de su dinero.
En definitiva, mientras que la facilidad de uso y la accesibilidad son fundamentales, las aplicaciones de pago que pueden destacarse en términos de seguridad y control de gastos tienen una mayor probabilidad de éxito en el mercado chileno. Estas características no solo diferencian a una app de la competencia, sino que también construyen una base sólida de confianza y utilidad práctica para los usuarios.
“Las tendencias de transformación en los pagos son inevitables. Los nuevos sistemas de seguridad son cada vez más sofisticados, así como el avance hacia los pagos sin contacto. En ese contexto, nuestro teléfono móvil será nuestra billetera y ese es un espacio que hoy las marcas necesitan ganar”. cierra Jorge López, Country President de Ipsos en Chile.