El Juzgado de Policía Local de Curacautín sancionó con casi $14 millones a un mall chino tras una denuncia del Sernac por comercializar productos con información exclusivamente en inglés y chino mandarín, vulnerando el derecho de los consumidores a recibir información clara y en español.
El Juzgado de Policía Local de Curacautín aplicó una multa de 200 UTM, equivalente a cerca de $13,7 millones, al establecimiento comercial “Importadora Emelia”, luego de acoger una denuncia presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
La sanción se originó tras una fiscalización que detectó diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor, principalmente relacionados con la venta de productos cuya información estaba rotulada exclusivamente en inglés y chino mandarín, sin traducción al español.
Además, los fiscalizadores constataron deficiencias en la identificación e información del responsable del establecimiento.
Consumidores no podían acceder a información en español
Según explicó el Sernac, la falta de información en idioma español vulnera uno de los derechos fundamentales de los consumidores: recibir información veraz, clara y oportuna sobre los productos que adquieren.
La legislación vigente establece que todos los bienes comercializados en Chile deben incluir antecedentes esenciales relacionados con su uso, contenido, composición, advertencias y características en idioma español.
La ausencia de esta información puede generar confusión respecto al uso correcto de los productos y dificultar decisiones de compra informadas.
Sernac solicitó la máxima sanción
Tras detectar las infracciones, la Unidad Judicial Regional del Sernac presentó una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Curacautín, solicitando la aplicación de las sanciones contempladas en la normativa.
La directora regional del organismo, Marissa Brieba, enfatizó la importancia de que las empresas cumplan con las obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor.
“Todos los proveedores que comercialicen productos deben hacerlo con la rotulación correspondiente. Es decir, deben contar con información relativa al uso, contenido y composición, siempre en idioma español”, señaló.
Asimismo, agregó que las empresas tienen la responsabilidad de actuar profesionalmente y respetar las disposiciones legales destinadas a proteger a los consumidores.
La ley también exige informar sobre la garantía legal
El Sernac recordó que las empresas deben informar adecuadamente a los consumidores respecto de sus derechos asociados a la garantía legal.
Actualmente, la normativa establece que cuando un producto nuevo presenta fallas o defectos, las personas pueden optar entre tres alternativas: solicitar el cambio del producto, exigir la devolución del dinero o pedir su reparación.
Este derecho puede ejercerse dentro de los seis meses posteriores a la compra.
Desde el organismo señalaron que continuarán realizando fiscalizaciones para verificar el cumplimiento de la normativa y garantizar que los consumidores accedan a información clara, comprensible y en español al momento de adquirir productos en el mercado nacional.
La sentencia constituye una nueva señal respecto de la obligación que tienen los establecimientos comerciales de respetar los estándares de información establecidos en la Ley del Consumidor y garantizar condiciones adecuadas para una compra informada.